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Política de envíos, devolución y garantías

1. Política de Envío.

Realizamos despachos de productos a todo el territorio colombiano, por medio de transportadoras independientes, que nos garantizan la seguridad de los pedidos y las coberturas de entrega, para que cada compra llegue al lugar indicado por cada cliente. Dicha cobertura está sujeta a la transportadora aliada. Las compras electrónicas de productos de www.insulmarket.com pueden hacerse desde cualquier país. Teniendo en cuenta que las entregas de los productos solo se realizan dentro del territorio Colombiano, incluyendo San Andrés Isla.

El tiempo de entrega de cada pedido está sujeto al tiempo de fabricación de cada producto, tomando en cuenta el producto que más tiempo lleve en ser fabricado, a partir de allí, la entrega es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para las ciudades de Medellín, Bogotá D.C., 4 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta de 7 días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normales.

Los tiempos tanto de fabricación como de entrega, empiezan a contar a partir de la aprobación del pago. En el momento de la aprobación del pago, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Una vez el producto, finalice su fabricación y sea entregado a la transportadora, se notificará vía correo electrónico con la guía de seguimiento del pedido para su respectivo rastreo por las plataformas de cada transportadora.

Las entregas se realizan en días hábiles de lunes a viernes. No se hacen entregas los días sábado, domingo ni festivos.

El costo de envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen de los productos. Dicho valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago. En ningún caso el envío estará incluido dentro del valor de alguno de los productos.

Trabajamos con las transportadoras Envía/Colvanes y Deprisa, en el momento de la liquidación de la orden, el usuario puede seleccionar una de estas opciones como transportadora para su pedido. El valor puede variar de acuerdo a cada transportadora.

En el momento de la liquidación del pedido, en vez de seleccionar una de las transportadoras aliadas, debe seleccionar la opción de “Recoger en bodega”, ubicada en Copacabana, Antioquia. Puedes dirigirte a retirar tu pedido en nuestra bodega, una vez seas notificado de manera telefónica, WhatsApp y/o correo electrónico. Las entregas en bodega se realizan de lunes a viernes, en el horario de 07:30 a.m. a 12:00 p.m. 

Si eres quien realizó la compra debes presentar:

  • Cédula de ciudadanía original.
  • Número de despacho.

Si retira un tercero que fue autorizado cuando se realizó la compra en línea, este debe presentar:

  • Enviar correo electrónico de autorización a: info@insulmarket.com
  • Cédula de ciudadanía original de la persona autorizada.
  • Número de despacho.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?: Desde que recibes el email y el mensaje de texto de confirmación, tienes 7 días calendario para ir a buscar tu compra. Después de esta fecha no se garantiza la disponibilidad del pedido. Al igual se generará cargos por concepto de bodegaje.

Por políticas de la empresa, no están autorizados los despachos de mercancía bajo la modalidad de “pago contra entrega”, el personal tiene la directriz de despachar solo pedidos facturados con pagos aprobados.

2. Políticas de Cambio & Devoluciones.

Para solicitudes de cambio, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo máximo para solicitar un cambio es de 05 días calendario desde la fecha de recepción de los productos.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente apto para su venta.
  • No debe presentar modificaciones.
  • Los cambios deben ser por productos del mismo valor o superior, en el segundo caso el cliente debe cubrir el excedente del nuevo producto seleccionado.

*Los cambios podrán ser solicitados por medio de los siguientes canales de atención:

  • Línea de servicio al cliente / WhatsApp: 318 650 34 20
  • Chat Online
  • Correo electrónico info@insulmarket.com, indicando nombre completo, documento de identidad del comprador, número de orden o pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que se considere necesaria para dicha solicitud.

Insulmarket dará respuesta a las solicitudes de cambio en un proceso de 05 días hábiles, por medio de correo electrónico u otro canal de atención al cliente que considere conveniente. En caso de ser aprobada la solicitud de cambio, Insulmarket solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que este indique.

Insulmarket realizará el cobro del servicio de transporte requerido para el proceso de cambio y posterior entrega de los productos.

*Nota: Los productos entregados en “Bodega Copacabana” no aplican para cambios ni devoluciones, por lo cual deben ser revisados en el momento de ser recibidos en las instalaciones.

Insulmarket no realiza devoluciones de dinero por producto que el cliente reporte como sobrante, ni saldos a favor por devoluciones de productos aprobadas de acuerdo a las políticas.

Si el cliente realiza la compra de un producto que no requería, en dicho caso de se emitirá una nota crédito con el valor de dicha compra a favor del cliente, para una posterior compra dentro del sitio web de Insulmarket.

Para solicitudes de devoluciones, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo máximo para solicitar la devolución es de 05 días calendario desde la fecha de recepción de los productos.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente apto para su venta.
  • No debe presentar modificaciones.

Insulmarket realizará el cobro del servicio de transporte requerido para el proceso de devolución de los productos.

La garantía cubre defectos de fabricación. Para productos comprados en actividades promocionales, el término de garantía es de acuerdo a las políticas de cada promoción, las cuales serán publicadas en este mismo sitio web. “Politicas promociones y actividades comerciales”.

El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado indicadas.

*Para hacer efectiva la garantía de los productos (si aplica), el cliente podrá hacer su solicitud a través de los siguientes canales de atención:

  • Línea de servicio al cliente / WhatsApp: 318 650 34 20
  • Chat Online
  • Correo electrónico info@insulmarket.com, indicando nombre completo, documento de identidad del comprador, número de orden o pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que se considere necesaria para dicha solicitud.

El Centro Integrado de Servicios de Insulmarket revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, Insulmarket indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección del envío del cliente.

Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet, están sujetas al DERECHO DE RETRACTO.

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles  siguientes a la entrega del producto.

Como ejercer y cuáles son las condiciones para el retracto:

  • Línea de servicio al cliente / WhatsApp: 318 650 34 20
  • Chat Online
  • Correo electrónico info@insulmarket.com, indicando nombre completo, documento de identidad del comprador, número de orden o pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que se considere necesaria para dicha solicitud.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente apto para su venta.
  • No debe presentar modificaciones.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
  • La devolución del dinero se hará mediante reembolso a través de la pasarela de pagos para los pagos realizados con tarjeta crédito y/o crédito.

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

3. Terminos & condiciones productos en saldo y/o liquidación.

– Las ventas de productos en saldo, son aquellas en la que los productos tienen un valor inferior al normal por deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia. Por otra parte, las ventas como liquidación, se llevan a cabo con el fin de agotar existencias.

– Los productos categorizados como saldo y/o liquidación (precio rebajado), son referencias que ya no se encuentran en nuestro portafolio (descontinuadas). Según lo anterior, estos productos se encuentran excluidos del beneficio de cambios, devoluciones o retractos.

– ¿Qué garantía tienen los artículos comprados en saldos?
Las ventas de productos en saldos en las que se ofrecen productos que tienen algún defecto, están deteriorados o se han salido del portafolio. Estas ventas se harán a precios inferiores de los habituales. Dado que se le especifica al cliente los defectos del producto o las razones por las que se vende a bajo precio, el cliente no podrá cambiar los productos adquiridos ni hacer ninguna reclamación.